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Gros plan : Voyage, vogage, la PLV en agences




Allez, même si la rentrée est déjà dernière nous, pourquoi ne pas penser à nouveau aux vacances (surtout aux prochaines) ? Car en France et dans le monde, le tourisme de masse tient une place de poids dans l’économie des pays visités. Alors comment sont promus les futurs séjours à la mode dans les agences de voyage ? Explications.

Selon les Chiffres Clés du tourisme 2007 publiés par le ministère de l’économie, 81, 9 millions de touristes ont séjourné en France alors que 36, 7% des Français ont réservé un séjour dans l’hexagone ; 85,7% à l’étranger ou dans les territoires d’Outre-Mer. Et même si la concurrence des voyagistes sur internet se fait rude, 54, 6% de Français qui ont voyagé à l’étranger à titre personnel en 2007, ont réservé leurs vacances par le biais d’une agence de voyage. Cette dernière reste donc le lieu clef pour se renseigner sur les offres de séjours en France et à l’étranger.

Un décor soigneusement pensé

L’exemple Nouvelles Frontières est probant. Le groupe français possède un réseau de 300 agences en France. En 2008, pas moins de 1,5 million de clients ont parcouru le monde avec le premier tour opérateur français. Cette année, les destinations les plus plébiscitées pour les moyens courriers sont la Tunisie, le Maroc, la Corse, la Grèce, la Sicile, la Turquie ; la République Dominicaine, Les Etats-Unis, la Martinique, l’Ile Maurice, le Sénégal pour les longs courriers. C’est dans un esprit d’accompagnement que l’accueil du futur voyageur se fait dans les agences Nouvelles frontières. « A l'agence Nouvelles Frontières spécialisée sur l'Aventure, (Rando, trek, sports de nature) rue des Ecoles à Paris, en plein c?ur du Quartier Latin, explique-t-on au siège social de Nouvelles Frontières, l'accent est mis sur le dialogue conseiller-client, le client s'assoit aux côtés du conseiller et non pas face à lui. Au centre de l'agence, une grande table conviviale, dans l'esprit des tables de gîte rural, autour de laquelle les clients peuvent échanger entre eux ou avec les conseillers. Enfin, des matériaux naturels en harmonie avec l'esprit des voyages que vend l'agence : bois, laine... » Le client est tout de suite dépaysé et transporté sur son futur lieu de vacances. L’agencement du point de vente est totalement théâtralisé en adéquation avec le type de voyage proposé.

Mais le tour opérateur français n’est pas en reste et n’a de cesse de renouveler ses agences en proposant des aménagements plus modernes. « A l'agence Nouvelles Frontières au CNIT de La Défense par exemple, le dialogue conseiller-client est au centre du concept ; le client et le conseiller sont en effet assis côte à côte. Un très grand canapé rouge, très en vogue et tout en vague, donne envie de rester discuter de ses vacances. Le décor et le design, au c?ur du quartier d'affaires de Paris, illustrent parfaitement bien la nouvelle génération des agences Nouvelles Frontières. »

Totems, vitrophanie et affichage

Et c’est par de nombreux éléments de PLV que Nouvelles Frontières revendique son identité. L’affichage de la société est d’un clin d’?il reconnaissable par l’utilisation précise d’une charte graphique qui rappelle son logo simple, design, de couleur rouge. Un affichage format A4 est placé en vitrine afin d’annoncer les promotions ; ces affichettes sont présentées sur des supports plexiglas (totems et supports affiches muraux). L’entrée de l’agence peut aussi être agrémentée de stickers et de vitrophanie, couvrant tout ou partie de la vitrine. A l’intérieur de l’agence, l’invitation au voyage se fait par le biais de présentoirs type totems en carton, où sont proposées actuellement des brochures Circuits « Nouvelles Rencontres » une collection de circuits et de séjours basés sur des rencontres authentiques avec les populations des contrées visitées.


Le boom du digital média

Et l’agence de voyage est aussi le lieu où les innovations ont la part belle. Le digital média y prend peu à peu ses quartiers. La société Carlipa s’est associée depuis plusieurs années avec des agences de voyages telles que Selectour ou Carlson Wagonlit Voyages afin de dynamiser leur communication sur leurs lieux de vente. « Pour les agences Carlson Wagonlit, nous avons équipé 63 vitrines de Vikuiti, un film en microbilles de verre réalisé par 3M, explique Elodie Cyrus, directrice marketing et communication chez Carlipa. Ce dispositif est en place depuis 2008 sur les meilleurs emplacements en France ». Du côté de Selectour, « 550 agences françaises ont été équipées d'écrans dès la fin 2004, début 2005 , précise Elodie Cyrus. Un écran 42 pouces est disposé dans chacune des agences. La programmation mêle des messages corporates et informatifs (la météo par exemple) aux messages publicitaires des annonceurs captifs (les tours opérateurs, les loueurs de voitures etc.) et aux campagnes d’annonceurs hors-captifs. Nous avons mis en place une campagne pour Nikon, accompagné d’un jeu-concours relayé sur un site web dédié . »
Autre dispositif digital média pour le moins original, le déploiement d’une campagne de promotion de la ville de Budapest en Hongrie qui a été mis en place dans 81 salons de coiffure Jean-Claude Biguine. Cette opération, qui s’est tenue du 7 juillet au 11 août dernier, ciblait une clientèle plutôt haut de gamme, féminine et qui passe en moyenne 1h30 à l’intérieur du salon de coiffure. Cette campagne a potentiellement touché les 65 000 clients qui défilent chaque mois dans les salons Jean-Claude Biguine. Pour le réseau Biguine TV, Absolut Media fournit la solution technique et Carlipa est chargée de la régie publicitaire.


L’impact de l’écran sur le client

Les résultats sont très encourageants en ce qui concerne la perception du digital média par les consommateurs. Une étude dirigée par le POPAI publiée en avril 2008 sur ce sujet, réalisée en collaboration avec Selectour, souligne que plus de 80% des clients interrogés ont remarqué et regardé l’écran. Il permet, entre autres, de diminuer la perception du temps d’attente pour 80 % des clients, mais aussi de se divertir (53 %) et d’obtenir des idées voyage (53 %). Du point de vue de la mémorisation, 40 % des clients ayant vu l’écran, sont capables de citer des marques diffusées et 55% d’entres eux ont retenu les publicités et les promotions concernant les destinations de voyage et les offres du jour. Au final, l’impact du digital média est plus que convaincant. En effet, 35 % des personnes interrogées pensent que les messages diffusés peuvent déclencher des achats non prévus et 43 % d’entre eux pensent que les programmes et campagnes publicitaires peuvent les aider dans le choix du voyage.
PLV traditionnelle, agencement d’un point de vente soigneusement pensé et maintenant digital média, les tour operateurs n’ont pas fini de nous faire voyager.


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EuroPV 203 juin 2010

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